Het is geen auto, geen motor en geen scooter. Het is een Carver! Een totaal nieuwe rijervaring. Carver haar doel is om mensen zich te verplaatsen op een slimmere, compactere, schonere én meer betaalbare wijze. Voor deze startup is er potentie om de klanten beter te voorzien van communicatie, zowel tijdens als na de aanschaf van de Carver, waardoor de klantbeleving wordt verhoogd. Dit communicatievraagstuk heb ik onderzocht tijdens mijn afstudeerstage bij Carver Europe te Leeuwarden. Hierin was het belangrijk om te focussen op de ervaring en het gebruiksgemak van de klant.
Aan de hand van het iteratief testen van de Starterkit hebben wij een lijst met criteria opgesteld, waaraan deze moet voldoen. Deze criteria zijn verworven middels input van Carver zelf, de testpersonen en onze eigen visie. o dient de Starterkit een compacte, informatieve, duurzame en waardevolle toevoeging te zijn voor de klant bij ontvangst van de Carver. De resultaten hebben tot slot uitgewezen dat het Dashboard niet alleen gegevens moet kunnen uitlezen van de boordcomputer in het voertuig, maar ook interactief moet terugkoppelen naar de gebruiker. Dit heeft geresulteerd in nieuwe innovatieve touchpoints in de customer journey.
Alles over jouw Carver, in je broekzak
Dit is de alles-in-één app die zowel voor, tijdens als na het rijden kan worden gebruikt door de Drive Mode en ingebouwde Spotify & Radio functie. 📱
Configureer bliksemsnel jouw Carver
Binnen een paar stappen helpen we de klant door de configuratie om alle functionaliteiten te activeren. Instappen en rijden maar! 💨
Er is er één jarig hoera, hoera
Door een kortingscode of cadeau geeft dit een nieuwe kans dat een klant het merk gaat uitdragen voor meer Brand Awareness. 🥳
Customer Journey Carver
Dit is de tijdlijn met eindproducten weergegeven met de Customer Journey. Door middel van Design Thinking opgedeeld in acht sprints heef dit tot twee primaire eindproducten geleid; de Starterkit en de Carver Dashboard app. Door meerdere touchpoints in de laatste twee fases, Service en Loyalty, toe te voegen is de hypothese dat de klantervaring geoptimaliseerd wordt. Hierdoor kan Carver haar klanten langer aan zich binden en wordt er op die manier de klantrelatie verbeterd. Het resultaat is dat klanten loyaal blijven aan Carver waardoor zij het merk gaan uitdragen en Brand Awareness ontstaat.
